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La grande polémique: faut-il oui ou non envoyer des DM ?
Je recentre ici le débat en allant plus loin que le simple fait de faire du "DM automatique", qui je l'avoue est assez pitoyable la plupart du temps, vu le manque d'imagination manifeste: "Bonjour, merci pour le follow, que puis-je faire pour vous ?" On l'a déjà tellement vu que ça devient rasant. Non, je ne parle pas de remercier à chaque fois qu'on a un nouveau follower, je rejoins d'ailleurs sur le sujet Manoz (http://www.manoz.fr/blog/sondage-les-dm-automatiques-oui-ou-non/ ), Gregory (http://gregorypouy.blogs.com/marketing/2010/08/la-fausse-bonne-idée-le-dm-automatique-sur-twitter.html) et CorporatementV (http://www.corporatementvotre.com/blog/twitter-et-ses-automatiques-dm/) qui se sont déjà largement étendu sur le sujet. Je veux ici parler du fait d'envoyer de temps en temps un DM à l'ensemble de ses followers pour leur annoncer un truc important, un peu comme vous le feriez avec une newsletter.
Site d'origine : www.michaelbechler.com
Commentaires
31/10/2011 17:50:10 ‐ michaelbechler
merci pour ton point de vue engagé et sincèrement, félicitation pour ta patience (8000 DM manuels !) La définition du spam est pourtant un message non sollicité, de quelqu'un qui ne s'est PAS abonné à ta newsletter, pour ma part, j'estime que si quelqu'un me follow (ou justement s'abonne à mon fil twitter) c'est que justement il m'autorise à recevoir de ma part les infos que j'estime pertinentes à lui transmettre... à moi de pas exagérer et d'être bon pour éviter qu'il se désabonne. Pourquoi Twitter aurait un autre fonctionnement que l'email ? Donc pour moi se désabonner juste "par principe" n'est pas non plus une bonne pratique, il faut de l'équilibre dans tous les usages, d'un côté comme de l'autre, qualité des envois (même exceptionnellement massifs) et qualité des follows (suivre les personnes qui nous intéressent). C'est pour ça que je te suis, non pas par simple réciprocité, mais parce que JE LIS ce que tu dis ;-) Maintenant sur le fond, t'as vu ma conf ????
31/10/2011 18:03:50 ‐ Twoolr
Je vais prendre le problème d'un autre point de vue. Qu'est ce qui justifie d'envoyer en même temps le même message à des gens qui te suivent, et voient donc tout tes tweets publics? C'est le principe de base de twitter non? Des gens s'abonnent au fil de quelqu'un pour voir de manière quasi instantané les messages de cette personne. La personne en question , si elle veut leur donner une info qui lui semple pertinente fait un tweet. A partir du moment où tu envois le même message, en masse, tu romps "le contrat". Tu spams, ni plus ni moins. Dis autrement, envoyer des DMs en masse pour s'assurer que le message soit vu/lu est du spam. Et pour finir non je n'ai pas vu ta conf et j'avoue que ton DM auto ne me donne pas envi de voir tes slides.
31/10/2011 18:21:29 ‐ michaelbechler
oui mais comprends mon tiraillement, j'ai 5 fois plus de remerciements de gens qui seraient passé à côté de l'info que de gens qui talent, alors je fais quoi ? Par contre, un truc que je trouve ridicule c'est les tweets auto qui disent: "@machin m'a unfollowé..."
31/10/2011 18:35:51 ‐ Twoolr
Il n'y a que les chiffres qui comptent donc? Si oui, n'hésite pas, continue à spammer ;)
01/11/2011 07:49:34 ‐ michaelbechler
effectivement quand il s'agit du taux de satisfaction, les chiffres l'emportent sur une définition contestable (je vais l'écrire le scénario de "bref, j'ai envoyé un DM", jet jure ;-)
02/11/2011 14:06:34 ‐ François Zeller
J'ai tendance à considérer les DM comme une alternative exceptionnelle au caractère public des échanges qui caractérise Twitter (d'autant que leur notification est poussée à l'exergue). Dans cette perspective je considère que les DM font partie d'une "sphère privée", comme une sorte de paravent derrière lequel je me dissimule avec mon interlocuteur pour engager une conversation qui échappe aux mode opératoire de Twitter (place publique où l'on s'adresse à une foule quasi-anonyme). Du coup je peux être contrarié lorsque l'on m'interpelle par DM pour 2 raisons (sans unfollow pour autant je te rassure) : - le caractère exceptionnellement secret du DM doit être justifié par une relation de proximité impliquant des rapports privés. C'est rarement le cas et le message devient franchement non-sollicité lorsqu'il a une vocation de personal branding à peine dissimulée. On ne signe pas pour les DM lorsque l'on follow quelqu'un. On signe pour des MAJ ponctuelles de timeline, sans forcément chercher l'échange multilatéral. - le ton vaguement personnalisé du message trahit souvent l'utilisation d'un robot ce qui est une pure trahison lorsque le destinataire se sent obligé de répondre à une intention qui lui particulièrement adressée (qui n'est en réalité qu'une diffusion en masse automatisée à plusieurs followers) En revanche il m'est arrivé d'obtenir des réponses lorsque je répondais à ces DM automatisés ce qui peut donner lieu à des échanges intéressants. Reste que ces échanges, selon la philosophie de twitter, gagnerait pour tous (et non plus seulement l'expéditeur) à être publiques.
02/11/2011 16:11:00 ‐ michaelbechler
Merci François pour ton point de vue, saches que je réponds personnellement à tous les DM (sauf les "bonjour merci de me suivre, que puis-je pour toi ?" ;-)
03/11/2011 07:09:20 ‐ Sophie Gironi
Je vais dire la même chose que tous les autres : si les gens te followent, ils verront passer la news. Ton taux d'engagement se travaille par la pertinence de tes publications et ta capacité à créer du lien. Si tu dois envoyer des DM auto pour avoir des retours, c'est que tu n'as pas su créer l'engagement nécessaire avec ta communauté. Pour faire le parallèle avec une newsletter, quand je te follow, c'est comme si je m'abonnais à ta NL. Le DM, c'est le coup de fil perso que tu passés à un client pour avoir des news, en aucun cas un outil de diffusion de masse. Après, libre à toi d'appliquer au web les pratiques marketing d'antan, mais ne t'attends pas à ce qu'on t'approuve.
03/11/2011 08:44:07 ‐ NatCordeaux
Avant d'écrire ce commentaire, je suis d'abord allée voir si je ne t'avais pas envoyé promener suite à tes DM ;-) Ce n'est pas le cas mais en revanche, j'ai du t'unfollower :-( Je suis définitivement contre les ADM, pourtant j'ai fait des efforts, promis ! J'ai plusieurs comptes clients, avec plusieurs lignes éditoriales et cela me permet d'observer le sujet... Les ADM ne sont pas ciblés, insipides, mécaniques (...) et exclusivement auto-promotionnels. Tu dis que cela permet d'engager des conversations ? Par expérience, je peux certifier que seul 1% des expéditeurs répondent quand tu réponds à un ADM. En revanche, je suis extrêmement touchée quand un follower fait l'effort de lire ma bio (parce que je le fais moi même) pour m'envoyer un DM : "Bonjour à vous 2 et merci de me suivre ! A bientôt ! " en voilà un qui a vu que nous étions 2 chez Corpor@tement Vôtre ;-) toujours plus agréable que la formation gratuite à l'usage de Twitter ! Je suis comme Sophie et François, les DM ne me servent qu'à des apartés privés et ponctuels. Et merci pour la mention de Corpor@tement Vôtre !
03/11/2011 09:01:27 ‐ Joel
Merci Michael pour cet article argumenté. Les DM auto ne me choquent pas s'ils sont véritablement ciblés. Je t'avoue que j'ai été surpris par ton DM concernant le Web2Connect puisque habitant Marseille j'avais peu de chance de m'y rendre. Lorsqu'on reçoit un DM, on ne sait pas s'il s'agit d'un DM envoyé "en masse" ou d'un message individuel, mais ton DM trahissait son mode de diffusion. Mais au-delà de cette remarque, ce qui me tracasse avec les DM auto en général c'est qu'ils peuvent être adressés à tous tes followers, même à ceux que tu ne suis pas ! Dans ce cas, la personne ne peut pas répondre et ne peut pas établir de dialogue : elle est captive du DM. Je cite ce cas (qui n'est pas le tien) parce que je l'ai connu plusieurs fois. En résumé, comme pour n'importe quel moyen de communication (email, appel téléphonique, ...), je n'ai rien contre les messages de masses (hormis les sms groupés te souhaitant une bonne année :) ) tant que ceux-ci sont ciblés. Et merci pour le lien vers ton "retour du Web2Connect" :)
31/10/2011 17:35:38 ‐ Twoolr
Hello Michael, honnêtement comment ne pas assimiler un DM auto en masse à du spam? Les gens qui te followent et s'intéressent à ton travail liront ton tweet et les autres n'en auront rien à faire. donc là tu te dis "oui mais si il y en a qui loupe mon tweet?" et de répondre toi même "et bien je vais investir un peu plus leur sphère privée en leur envoyant un DM". J'ai déjà eu des échanges sur Twitter avec ruiz là dessus. Il m'avait sorti une capture d'un DM que j'envoyait avec le compte @twoolr_beta. La GRANDE différence étant que j'ai envoyé 8000 DMs à la main (et sur 6 mois puisque j'envoyé un DM, personnalisé quand la bio de la personne m'inspirait, quand j'acceptais un nouvel utilisateur). Le spam a toujours marché, il a toujours généré des leads, des conversation et des mécontents. Tu as le droit de spammer sur Twitter avec du DM auto mais ne vient pas dire que c'est une bonne pratique, ca reste du spam. Cordialement, antoine.